2018-09-04 16:21:52
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酒店、KTV等用戶應(yīng)該如何正確使用對(duì)講機(jī)呢?今天小編就從對(duì)講機(jī)的管理、使用說明、用語范例等多方面給大家說明下。
一、KTV對(duì)講機(jī)的管理
1、機(jī)身和電池板統(tǒng)一編號(hào)。
2、對(duì)講機(jī)的存放以及充電時(shí)必須鎖在對(duì)講機(jī)專用柜中。
3、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)損壞及時(shí)向直屬導(dǎo)領(lǐng)報(bào)備，送至工程部維修。
4、領(lǐng)用對(duì)講機(jī)
a、至辦公室領(lǐng)取區(qū)域?qū)χv機(jī) → 試機(jī) → 可使用。
b、至辦公室領(lǐng)取區(qū)域?qū)χv機(jī) → 試機(jī) → 不可使用 → 于當(dāng)班經(jīng)理處登記 → 更換并向經(jīng)理說明情況。
5、對(duì)講機(jī)交接
早晚班領(lǐng)班應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接工作，晚班下班后盤點(diǎn)對(duì)講機(jī)確認(rèn)無誤后在對(duì)講機(jī)交接表上簽字確認(rèn)，早班上班前先檢查晚班交接班無誤后簽字確認(rèn)。
二、KTV對(duì)講機(jī)的使用說明
1、將對(duì)講機(jī)頻道調(diào)整到各部門指定的專用頻道上，并將音量調(diào)整適當(dāng)。
2、耳麥插入或拔出對(duì)講機(jī)時(shí)切忌是關(guān)機(jī)狀態(tài)。(現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)必須佩戴耳麥)
3、更換電板時(shí)一定要使對(duì)講機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。電板背扣向下輕輕壓，不可硬拔,上新電板時(shí)一定要推到底座上鎖定為止 。
4、耳麥?zhǔn)褂脮r(shí)不能把耳麥線折斷或沾水。用耳麥講話時(shí)，請(qǐng)保持麥克風(fēng)于嘴唇距離75px至100px處。
三、KTV對(duì)講機(jī)用語范例
1、對(duì)講機(jī)的稱呼
1、迎賓接待人員統(tǒng)稱為：“前臺(tái)”
2、收銀柜臺(tái)分為：房費(fèi)、散臺(tái)、超市，統(tǒng)稱為：“收銀”
3、影音技術(shù)人員稱為：“技術(shù)”
4、工程維修人員稱為：“工程”
5、安勤部人員稱為：“安勤”
6、保潔人員稱為：“保潔”
四、KTV對(duì)講機(jī)規(guī)范用語：
1、有客人進(jìn)場(chǎng)歡唱，主接安排好房間后通知區(qū)域： 例： 叫：A區(qū)、A區(qū)，A07準(zhǔn)備待客，謝謝! 答：A區(qū)收到，A07準(zhǔn)備待客，謝謝!叫：A區(qū)、A區(qū)，A07待客五位，計(jì)時(shí)消費(fèi)，謝謝! 答：A區(qū)收到，A07待客五位，計(jì)時(shí)消費(fèi)，謝謝!
2、區(qū)域通知前臺(tái)主接開機(jī)： 例： 叫：前臺(tái)、前臺(tái)，A07開機(jī)，A07，謝謝! 答：前臺(tái)收到，A07開機(jī)，A07，謝謝!
3、核對(duì)待客房間狀態(tài)： 例： 叫：前臺(tái)、前臺(tái)，對(duì)一下A區(qū)房態(tài)，A區(qū)，謝謝! 答：前臺(tái)收到，A區(qū)占用房3間A01、A03、A07，謝謝!叫：A區(qū)收到，一致，謝謝!
4、區(qū)域有包廂買單 例： 叫：收銀、收銀，A07預(yù)買兩個(gè)小時(shí)，無優(yōu)惠，謝謝。 答：收銀收到，A07預(yù)買兩個(gè)小時(shí)，無優(yōu)惠，謝謝。叫：收銀、收銀，A07買現(xiàn)，A07，謝謝。 答：收銀收到，A07買現(xiàn)，A07，謝謝。
5、預(yù)買的客人提前離場(chǎng)，通知收銀關(guān)機(jī)： 例： 叫：收銀、收銀，A07客離關(guān)機(jī)，A07，謝謝。 答：收銀收到，A07客離關(guān)機(jī)，A07，謝謝。
6、包廂初清完畢后，及時(shí)通知前臺(tái)： 例： 叫：前臺(tái)、前臺(tái)，A07初清可待，A07，謝謝。 答：前臺(tái)收到，A07初清可待，A07，謝謝。
7、前臺(tái)詢問區(qū)域房間是否清理完畢： 例： 叫：A區(qū)、A區(qū)，A07是否初清可待，謝謝。 答：A區(qū)收到，A07初清可待，謝謝。 答：A區(qū)收到，A07正在加緊清包，謝謝。
8、樓面如果有包廂電腦死機(jī)或音響故障的話。 例：叫：技術(shù)，技術(shù)，A區(qū)A07需要調(diào)音，A07，謝謝。 答：技術(shù)收到，A07需要調(diào)音，A07，謝謝。
9、前臺(tái)通知全場(chǎng)或詢問事情： 例：叫：各區(qū)、各區(qū)，XX套餐現(xiàn)已售完，謝謝。 答：A區(qū)收到，謝。 答：C區(qū)收到，謝謝。 答：B區(qū)收到，謝。 答：V區(qū)收到，謝謝。 叫：各區(qū)、各區(qū)，有沒有看到XXX，謝謝。 答：A區(qū)沒有，謝。 答：C區(qū)沒有，謝謝。 答：B區(qū)沒有，謝。 答：XXX在V區(qū)，謝謝。
10、訪客到場(chǎng)，前臺(tái)通知區(qū)域： 例： 叫：A區(qū)、A區(qū)，A07訪客2位，A07，謝謝! 答：A區(qū)收到，A07訪客2位，謝謝!
11、客人部分離場(chǎng)，區(qū)域通知前臺(tái)： 例： 叫：前臺(tái)、前臺(tái)，A07客離2位，A07，謝謝。 答：前臺(tái)收到，A07客離2位，謝謝。
12、有特殊客人到(相關(guān)單位，公司的貴賓，警察臨檢等。) 例：主接干部立即回報(bào)當(dāng)班次的主管。并通知該區(qū)域： 叫：A區(qū)、A區(qū)，A07待客十位，客人是稅務(wù)局的，麻煩 服務(wù)多留意，謝謝! 答：A區(qū)收到，A07加強(qiáng)服務(wù)，謝謝。
13、同事之間的對(duì)答： 例： 叫：XX、XX，收到請(qǐng)講。 答：收到請(qǐng)講。 叫：(敘述事情) 答：收到、收到，謝謝。
14、在使用對(duì)講的過程中，沒有聽清楚對(duì)方所講的內(nèi)容： 答：麻煩重復(fù)一次，謝謝。
15、當(dāng)事人不方便回復(fù)對(duì)講機(jī)時(shí)，協(xié)助回答。 答：XX，代收，謝謝。
五、KTV使用對(duì)講機(jī)的注意事項(xiàng)
1、對(duì)講機(jī)的通話：稱呼、多使用敬語 和服務(wù)性語言。
2、對(duì)講機(jī)要有問有答。
3、講話時(shí)，先按住通話鍵1-2秒鐘，在講話。
4、切勿搶頻：聽到對(duì)講機(jī)中有同時(shí)在對(duì)話時(shí)，需待其講完后，在開始發(fā)起通話。如果在對(duì)講機(jī)中，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在使用中各干部嚴(yán)禁插播，等領(lǐng)導(dǎo)使用完后方可進(jìn)行使用。
5、稱呼領(lǐng)導(dǎo)不可直呼其名，一般采用“姓氏+職位”的稱呼方式，例如：王主管，李總等等。如果有兩個(gè)同姓的領(lǐng)導(dǎo)，例：張三，張主管，收到請(qǐng)講。
6、對(duì)話中重要的部分要復(fù)誦。
7、注意對(duì)講機(jī)用語文明，提高工作效率。